本期特邀嘉宾：刘牧樵

长沙东西现代医院管理服务有限公司总经理。国家注册咨询师，多伦多现代医院管理研究所特聘客座教授。

从事医院管理咨询工作多年，参与了几十家医院的管理咨询和经营实践服务，在医院流程管理\医院形象规划\医疗工艺设计\医院整体管理顾问等方面有独到的建解,创造医院管理六系统理论,梦想改变中国医院的管理现状。

2000年开始关注中国医院管理现状，继中国第一家医院管理公司成立之后，于2002年6月创办了“长沙东西现代医院管理服务有限公司”，定位于给中国医院提供管理咨询服务，立志将现代服务企业理论应用于中国的医院，并在实践中结合中国医院的实际，找到一种符合中国医院管理的解决方案。是目前中国为数不多的专业医院管理咨询公司之一。

从2003年起，致力于医院管理资讯在中国的传播推广工作，并于2003年创办中国第一家免费的医院管理资讯网——东西现代医院管理资讯网，全面系统地介绍了国内外医院管理最新资讯，推动了中国医院管理咨询行业的发展。2006年在新浪、搜狐等国内知名网站开博，得到了网站的很好推广，更加广泛地和全国的同行业们进行了更加深入的探索，在畅享网的博客访问量达到了47万人次。2006年在协和医科大学研究生院MBA班进行“医院流程管理”专题讲座，受到了学员们的广泛好评；2004年，在第一届全国医院建设高层论坛上作了题为“现代医院的服务特点与医疗工艺设计”的演讲，得到了与会的300多名医院管理人员的赞扬；在全国几十家医院进行了“现代医院品牌营销策略”演讲，提升了医院的管理服务水平。

在从事医院管理咨询工作的近10年时间里，访问了全国各地近300家医院，并作了详细的记录拍摄工作，对全国各类医院都进行了探索了解，计划写作了100家城市医院的印象，现已写作10几家城市的医院印象。对中国有经营特色或者其他特色的医院进行了专门的考察，如中国首家通过国际JCI认证的民营——祈福医院；中国最具管理特色的浙江大学医学院附属邵逸夫医院；中国第一家上市连锁眼科医院——爱尔医院；山东万杰医院等等。

在实践中成功开发“医院六系统管理模型”，并著有《医院六系统管理》一书，用国际上最前沿的、跨学科的被称为“科学方法的第三个梯级”的“复杂性理论”为指导思想，把服务企业的“服务管理”、“服务营销”以及应用到医院的最多的质量管理方法：ISO9000、六西格玛、JCI认证、ISO/IWA1国际医疗照护质量管理指南、美国波多里奇国家质量奖医疗领域奖等进行综合，并结合中国医院的实际，创造性地提出了“医院六系统管理模型”（见图），解决了目前医院仅仅关注质量或者更全面的质量（如波多里奇国家质量奖，同我国的《卓越绩效评价准则》）问题，认为医疗质量只是医院系统中的一个子系统，它还包括甚至是“设施”在内的其他影响医院系统的因素。笔者认为，这是对包括世界其他医疗系统都具有革命性的医院管理思想的提升，对于令各国头疼的复杂的医疗系统来说，从来就缺乏这样一个清晰了解系统的模型，并且能够在医院的管理实践中应用。