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初次给病人打电话

（称呼），您好，我是湛江奥理德眼科医院患者服务中心X医生，您于XX时候在我院X科住院治疗，您当时的主管医师是X医生。

当时诊断结果是X，治疗用药X，不知您用药后效果如何……（结合患者的用药和症状分析），您可到我们医院来复诊，您可做X检查，看看近期的用药效果。

询问指导的结果

上次我推荐您检查或用药，不知您近期到医院来过没有，（若来过）询问检查及用药的效果，（若没有来过）您还是要抽时间过来看看，您有什么困难可拨打我们的电话0759-3287328。

当病人询问某类疾病的专家情况

我院某某主任，在这方面比较有特长，该主任毕业于XX医科大学，又到X进修，发表有关这一方面的学术论文X篇……如果您需要找某医生咨询，我可帮助您预约。

当病人投诉某医务人员时

（认真倾听并做相关记录）首先感谢您及时向我们反馈意见，对于您提出的问题我们深表歉意，我们将认真总结我们工作中的不足之处，我们的处理结果……不知您对于这一处理结果是否满意；或就您的问题，我将向院方领导反映，三天之内给您答复。欢迎您不断为我院提出宝贵的意见。

当病人询问健康问题时

根据您所提到的症状和检查结果，我们认为……如果您想进一步了解您的健康情况，欢迎您抽时间到医院来一趟，我院的某医生是这一方面的专家，他一定会给您比较满意的答复，并为您提供合适的治疗方案。

病人询问化验单

根据您的化验结果，我们初步估计您患有……，但仍要进一步确诊，您可抽时间到我院做进一步检查，并要X科的X医生为您确诊一下。

询问病房床位

您提到的X科的床位暂时有空位，若您要求住院，我可帮您联系某科室，让他们为您预留床位；（或某科室暂时无床位）您可留下您的电话，我们会以最快的速度为您安排，并电话通知您。

询问药品情况

您咨询的这种药品，我需要与药房联系一下后才知道，您能否留下您的电话，我很快就给您回电话。

询问相关的检查项目

我院已经开展此项检查，采用的是我院进口设备，检查时间是周一至周五，检查费X，对XX疾病有辅助诊断作用。

在本院治疗后效果不佳

就考虑以下几个方面作答：1、疗程不够。2、生活起居没配合。3、这一类疾病治疗效果较慢，要有耐心。4、到本院进一步检查，明确诊断，或调整药物。5、推荐专家确诊，指定新的治疗方案。